Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica a todos los servicios y productos digitales ofrecidos por Código Llamingo. Al realizar una compra, aceptas las condiciones aquí establecidas.

Podrás solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra, siempre que: (a) no hayas consumido más del 20% del servicio o accedido al entregable digital; (b) el servicio presente defectos técnicos graves no subsanados en un plazo razonable; o (c) el servicio entregado difiera sustancialmente de lo descrito en la propuesta comercial.

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos: (a) servicios ya entregados en su totalidad; (b) productos digitales descargados o accedidos íntegramente; (c) suscripciones canceladas después del período de facturación vigente; (d) solicitudes realizadas después de los 14 días de la compra; (e) incumplimiento del cliente que haya impedido la entrega del servicio.

Para iniciar el proceso, envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye: tu nombre completo, número de factura o comprobante de pago, motivo detallado de la solicitud y, si aplica, evidencia del problema. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te notificará la decisión. Si el reembolso es aprobado, procesaremos el pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El crédito aparecerá en tu cuenta según los tiempos de tu entidad bancaria o procesador de pagos.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. En casos excepcionales, podemos ofrecer crédito en cuenta para uso en futuros servicios.

Los proyectos de desarrollo a medida se rigen por las condiciones específicas del contrato firmado entre las partes. En ausencia de contrato, aplica esta política. Los hitos o entregas parciales aprobadas por el cliente no son reembolsables.

Si no estás de acuerdo con la resolución de tu solicitud, puedes escalar el caso a través de nuestro correo con el asunto "Disputa de reembolso". Nos comprometemos a revisar el caso con un responsable senior en un plazo de 10 días hábiles.

Código Llamingo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Las compras realizadas antes de los cambios se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, contáctanos en: [email protected]